Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Última atualização: 27 de julho de 2026

A ZMF Brasil busca a total satisfação de seus clientes. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções clara e transparente, totalmente embasada no Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto (data de entrega registrada pelo rastreio).

  • O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação de lacres originais, acompanhado da Nota Fiscal, manual e todos os seus acessórios.
  • O custo do frete da devolução por arrependimento é de inteira responsabilidade da ZMF Brasil (fornecemos código de logística reversa).

2. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente possui os seguintes prazos de garantia legal para registrar a reclamação (Art. 26 do CDC):

  • Até 30 (trinta) dias para produtos não duráveis;
  • Até 90 (noventa) dias para produtos duráveis.

A ZMF Brasil tem o prazo de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto avariado em nosso centro de distribuição, para solucionar o problema (Art. 18 do CDC). Constatado o defeito e a impossibilidade de conserto, o cliente poderá optar por:

  • Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
  • Restituição integral da quantia paga, atualizada;
  • Abatimento proporcional do preço na compra de outro produto.

3. Condições Gerais de Recusa na Entrega

O cliente deve recusar o recebimento do pedido caso ocorra alguma das situações abaixo no ato da entrega pela transportadora ou Correios:

  • Embalagem aberta, violada ou gravemente avariada;
  • Produto avariado (quebrado, amassado, riscado);
  • Produto em desacordo com o pedido realizado;
  • Falta de peças ou acessórios.

Se, porventura, o pedido for recebido nessas condições, solicitamos que o contato seja feito em até 48 horas após o recebimento.

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, o cliente deve entrar em contato com nossa central de atendimento informando o número do pedido, CPF do comprador, fotos/vídeos do produto (em caso de defeito) e o motivo da devolução. Utilize um dos seguintes canais:

  • E-mail: zmfbrasil.loja@gmail.com
  • WhatsApp: +55 21 99003-8608

Após a aprovação, enviaremos um código de autorização de postagem (via Melhor Envio ou Correios) para que você possa despachar a mercadoria sem custos em uma agência autorizada.

5. Prazos e Métodos de Reembolso

Após o recebimento e análise do produto em nosso estoque (o que pode levar até 5 dias úteis), o reembolso será liberado de acordo com a forma de pagamento original (processada pelo Mercado Pago):

  • Cartão de Crédito: A ZMF Brasil solicitará o estorno ao Mercado Pago e à administradora do cartão. O crédito poderá constar em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
  • PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será efetuado em forma de crédito na conta do Mercado Pago do cliente ou via transferência/PIX para uma conta corrente da mesma titularidade (mesmo CPF do comprador) em até 10 (dez) dias úteis. Não realizamos depósitos em contas de terceiros.